Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Chez Velkalights, nous voulons que votre achat vous plaise. Vous bénéficiez du droit de rétractation prévu par la loi, et nous allons volontairement au-delà avec un délai de retour commercial de 30 jours.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit, pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.

Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Comment exercer ce droit — notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, à l'adresse contact@velkalights.com ou par courrier à Velkalights, 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Nous vous accusons réception de votre demande sans délai.

Renvoi du produit — vous disposez de 14 jours à compter de votre notification pour nous renvoyer le produit. Les frais directs de renvoi sont à votre charge en cas de rétractation.

Remboursement — nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.

Exceptions — conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à certains produits, notamment les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, et les biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Ces produits sont clairement identifiés sur leur fiche.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Annulation d'une commande avant expédition

Par commodité, vous pouvez nous demander d'annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation en écrivant à contact@velkalights.com, en indiquant votre numéro de commande. Passé ce délai, la commande peut déjà être en préparation et nous ne pouvons plus garantir l'annulation avant expédition.

Cette facilité commerciale est accordée sans préjudice de votre droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessus, lequel s'applique après la livraison et qu'aucune disposition de la présente politique ne limite ni ne restreint.

Retours commerciaux sous 30 jours

Au-delà du délai légal de rétractation, nous acceptons les retours pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible, l'article doit être :

• Inutilisé
• Dans son état d'origine
• Retourné avec son emballage, ses étiquettes et ses accessoires d'origine

Frais de restockage : 0 € — nous n'appliquons aucun frais de restockage.

Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou non conforme — aucun frais pour vous. Cela ne fait pas obstacle à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ni à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez de plein droit.

Changement d'avis — les frais réels de renvoi restent à votre charge. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans le cadre de la rétractation légale, à hauteur du tarif de livraison standard.

Comment retourner un article

• 1. Contactez-nous — écrivez à contact@velkalights.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
• 2. Emballez votre article — remettez-le dans son emballage d'origine, avec accessoires, étiquettes et documents.
• 3. Renvoyez-le — suivez les instructions figurant dans votre e-mail d'autorisation de retour.

Traitement du remboursement

• Inspection : à réception, nous vérifions que l'article remplit les conditions de retour.
• Délai : pour un retour commercial, comptez jusqu'à 7 jours ouvrés après validation. Pour une rétractation légale, le délai maximal de 14 jours décrit plus haut s'applique et prime.

Échanges

Les échanges sont acceptés. Écrivez-nous à contact@velkalights.com et nous procédons rapidement à l'échange.

Commande non livrée

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, écrivez-nous avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remboursement intégral ou vous renvoyons un article de remplacement, sans frais.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ils sont clairement identifiés comme tels sur leur fiche produit.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Toute modification est publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Les commandes déjà passées restent régies par la version en vigueur au moment de l'achat.

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Contact

Adresse du magasin : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France

Email du magasin : contact@velkalights.com

Téléphone du magasin : +33 7 56 92 11 52

Horaires du service client : Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00 (CET)

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